Сервисное обслуживание и поддержка ПО
Мы сопровождаем клиентов по вопросам эксплуатации, публикации контента, состояния экранов, синхронизации данных, интеграций и разбору инцидентов. В сервисный контур Декер входят онлайн-поддержка, база знаний, мониторинг работы экранов и уведомления о сбоях.
Как получить помощь
Если у вас возник вопрос по работе системы, настройке, публикации контента или состоянию устройств, вы можете обратиться в техническую поддержку Декер удобным способом:
- Телефон: +7 (922) 607-75-34
- E-mail: support@deckerapp.ru
Что входит в техническую поддержку
Техническая поддержка Декер охватывает ключевые вопросы, которые возникают в ежедневной эксплуатации системы:
- Консультации по работе с системой и личным кабинетом
- Помощь по настройке и использованию платформы
- Поддержка по вопросам публикации контента и расписаний
- Разбор инцидентов, связанных с отображением контента и состоянием экранов
- Сопровождение по вопросам синхронизации данных и интеграций
- Контроль состояния экранов и уведомления о сбоях
- Доступ к базе знаний и справочным материалам
- Поддержка после запуска и в процессе дальнейшей эксплуатации
Декер использует веб-интерфейс для администрирования, Android-устройства на стороне экранов, телеметрию состояния устройств и контента, а также интеграции через REST API или прямое подключение к учётным системам.
По каким вопросам мы помогаем
Сервисная поддержка Декер помогает в тех ситуациях, которые напрямую влияют на работу системы и её использование в компании, например:
- Не отображается контент на одном или нескольких экранах
- Контент опубликован, но показывается не по расписанию
- Не обновились цены, позиции или другие данные из учётной системы
- Требуется проверить состояние устройства или причину сбоя
- Нужно скорректировать публикацию, шаблон или сценарий показа
- Возникли вопросы по интеграции, настройке или правам доступа
- Нужно обучить сотрудников работе с системой
- Требуется консультация по дальнейшей эксплуатации и сопровождению
Декер включает мониторинг экранов в реальном времени, уведомления о сбоях, настройку POS-интеграций, управление расписаниями, онлайн-поддержку и базу знаний. Эти возможности помогают оперативно сопровождать систему после запуска и поддерживать стабильную работу экранов.
Самостоятельное решение типовых вопросов
Часть рабочих вопросов можно оперативно решить без обращения в поддержку. Для этого в нашей экосистеме предусмотрены справочные и обучающие материалы:
- База знаний
- Частые вопросы
- Инструкции по работе с системой
- Материалы по настройке и эксплуатации
- Обучение пользователей
Что делать при инциденте?
Вам необходимо быстро зафиксировать проблему и передать в поддержку понятные исходные данные. Для этого:
- Определите, на какой точке и на каком устройстве возникла проблема
- Проверьте, касается ли проблема одного экрана или нескольких
- Зафиксируйте, что именно произошло: нет контента, контент не обновился, нарушилось расписание, устройство недоступно
- Передайте обращение в поддержку по телефону или электронной почте support@deckerapp.ru.
- По возможности приложите описание ситуации, скриншот или краткое видео. Такой порядок обращения помогает быстрее перейти от симптома к диагностике. Для Декер это особенно важно, потому что продукт работает через связку личного кабинета, клиентских устройств, синхронизации данных и телеметрии состояния экранов.
Поддержка после запуска
Сопровождение Декер не ограничивается первичным внедрением. После запуска система требует понятного операционного контура: контроля публикаций, помощи пользователям, разборов инцидентов и доступа к актуальным инструкциям.
Поддержка после запуска включает:
- консультации по эксплуатации
- помощь в разборе рабочих вопросов
- сопровождение изменений в контенте и расписаниях
- поддержку по интеграциям и синхронизации данных
- обучение сотрудников
- доступ к базе знаний
- помощь в диагностике сбоев
- Персональный менеджер в enterprise
Поддержка для крупных и enterprise-проектов
Для enterprise предусматривается расширенный формат поддержки, включающий:
- аудит текущей схемы работы
- подключение и сопровождение запуска
- обучение команды
- персонального менеджера
- выделенную техническую поддержку
- сопровождение интеграций и кастомизации
- выезд специалиста при согласованных условиях
Пакеты технической поддержки
| Предоставляемые сервисы | Стандартный | Enterprise |
|---|---|---|
| Время предоставления сервисов | 9:00–18:00, будние дни | 9:00–21:00, будние и выходные дни |
| Часовой пояс | UTC+3, Москва | UTC+3, Москва |
| Доступ к обновлениям | Минорные и мажорные | Минорные и мажорные |
| Скорость принятия заявки | 2 рабочих часа | 1 рабочий час |
| Реакция на критический инцидент | 8 часов | 8 часов |
| Реакция на инцидент высокого уровня | 24 часа | 12 часов |
| Реакция на инцидент среднего уровня | 112 часов | 66 часов |
| Реакция на инцидент низкого уровня | 240 часов | 120 часов |
| Консультации | По установке, настройке и функционалу | По установке, настройке и функционалу |
| Обучение | Ежемесячное, около 2 часов, с видеозаписью обучения | Ежемесячное, около 2 часов, с видеозаписью обучения |
| Выделенный инженер | Нет | Да |
Обновлено: 27.05.2026
Нужна помощь по Декер?
Вам нужна консультация по работе системы, сопровождению после запуска, разбору инцидента или условиям расширенной поддержки?
Свяжитесь с командой Декер прямо сейчас!
- Телефон: +7 (922) 607-75-34
- E-mail: support@deckerapp.ru
